本课程仅限于中培已缴费内部学员学习,外部学员如需学习联系中培客服人员购买,谢谢!
直播时间 | 2020年2月27-29日 |
本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容,生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:
1. 掌握IT服务管理的重要概念,其最佳实践ITIL的基本知识;
2. 了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想;
3. 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;
4. 了解如何对人员、流程进行考核;
5. 理解生命周期中各模块之间的关系;
6. 掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作;
7. 学会用管理的思维做技术,提升解决实际问题的能力;
8. 通过ITIL 4 Foundation考试,获得相应证书。
二、培训特色
1.理论与实际相结合,通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法;
2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论,帮学员更好的理解所学知识;
3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析;
4.保障学员一次性100%通过考试,获得对应的证书。
三、日程安排
培训时间 | 培训模块 | 培训内容 |
第一天 上午 | ITIL 4的前置知识 |
|
第一天 下午 | IT服务管理的基本概念 |
|
第二天 上午 | 到底如何做好IT服务管理(实战经验分享) |
|
第二天 下午 | ITIL管理实践之普通管理实践 | 1、 架构管理 2、 持续改进 3、 信息安全管理 4、 知识管理 5、 度量和报告 6、 组织变更管理 7、 组合管理 8、 项目管理 9、 关系管理 10、 风险管理 11、 服务财务管理 12、 战略管理 13、 供应商管理 14、 劳动力和人才管理 15、 本章小结 |
第三天 上午 | ITIL管理实践之普通管理实践实战练习 | 实战练习与讨论讲解:
|
第三天 下午 | ITIL管理实践之服务管理实践 | 1、可用性管理 2、 业务分析 3、 容量和绩效管理 4、 变更控制 5、 故障管理 6、 IT资产管理 7、 监控和事件管理 8、 问题管理 9、 发布管理 10、 服务目录管理 11、 服务配置管理 12、 服务连续性管理 13、 服务设计 14、 服务台 15、 服务级别管理 16、 服务请求管理 17、 服务验证和测试 18、本章小结 |
ITIL管理实践之服务管理实践实战练习 | 实战练习与讨论讲解:
| |
ITIL管理实践之技术管理实践 |
| |
课程总结 工具分享与交流答疑 |
商老师 十八年IT职业培训生涯,16000学时授课经历,国内IT培训金牌讲师,ITIL全球授权讲师,具有丰富的教学和实践经验,对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训,在IT服务管理、项目管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、网络与信息安全等领域有深入的研究。为国内多个行业进行IT服务管理、项目管理、网络安全及数据库课程培训,全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重,深入浅出,讲课诙谐幽默、气氛活跃,深受广大学员好评。
五、培训费用
培训费3980元/人。
参加ITIL 4Foundation国际认证,考试认证费:2500元/人,考试需提前注册,请在开班10天前付款。